Ayuda al Usuario
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizar una reserva?
Para realizar una reserva solo debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a auditorios.co.
- Busca el espacio ideal para ti y tu equipo.
- Selecciona las fechas y la cantidad de personas.
- Selecciona los servicios adicionales que requieres con tu reserva.
- Completa el formulario con los datos de facturación.
- Acepta laPolítica de Privacidad y los Términos y Condiciones.
- Presiona reservar y realiza el pago en la pagina de del proveedor de pagos.
Por ultimo recuerda que te llegara un correo de la confirmación de la reserva y otro de confirmación del pago.
¿Cómo puedo contactar a mi anfitrión?
Luego de realizar una reserva seras enviado a la pagina de pago con nuestro proveedor de pagos Payu, donde podrás elegir entre múltiples formas de pago. Recibiras notificación por correo electrónico con la reserva que realizaste pendiente por pagar.
Luego de realizar el pago del deposito, se notificará la confirmación de tu reserva al correo electronico con los datos de contacto del Anfitrión para que puedas comunicarte con el y terminar de coordinar la reserva. En algunos casos los anfitriones podrían comunicarse de una forma pro activa contigo por lo que no debe extrañarte.
¿Cómo reviso mis reservas?
Puedes revisar cada reserva que realizaste si ingresas con tu Usuario y Contraseña en la Sección Mi Cuenta. Encontraras una lista de cada reserva que has realizado con su estado, fecha del evento, pago realizado, forma de pago y valor restante si pagaste con deposito. Si estas dentro de los plazos para cancelar tu reserva también podrás hacerlo en esta sección.
¿Puedo pagar el valor total de mi reserva?
De manera predeterminada solo puedes pagar un deposito para cada reserva. Para el valor total podrás acordar el modo de pago con tu Anfitrión salvo aquellos casos en que el Anfitrión así lo disponga la recepción total del pago a través de auditorios.co. En este sentido auditorios.co funge como facilitador de los pagos.
Búsqueda, filtro y categorías
Búsqueda de los espacios
Los espacios publicados en auditorios.co contienen servicios básicos para la realización de eventos, reuniones y para los espacios de trabajo colaborativo. En cada espacio encontraras una sección con los servicios incluidos para tu reserva y veras a qué tienes derecho si reservas este espacio antes de hacerlo.
los servicios incluidos son beneficios que brinda tu espacio para qué tu estancia en él y el desarrollo de las actividades sea mucho más placentera y efectiva. Estos servicios no son obligatorios para cada espacio, sin embargo, su condición lo convierte en indispensable a la hora de poder ser reservada por los Usuarios. En la mayoría de los casos vas a encontrar internet wifi, parqueaderos, café, sillas ergonómicas entre otros.
Estos servicios no incluyen condiciones del lugar que son obligatorias como lo son por ejemplo baños accesos muebles ventanas escaleras elevadores, Servicios públicos o artículos de seguridad y protección.
¿Qué son los Servicios Adicionales?
Son todos aquellos servicios que tú anfitrión puede prestarte con un costo adicional. Un ejemplo muy claro de ello es la alimentación que en la mayoría de los casos no está incluido en la reserva, pero que en algunas ocasiones es indispensable para la realización de un evento o una actividad presencial.
En algunos de los espacios vas a encontrar qué los servicios adicionales son opcionales, es decir podrías no tomarlos para la reserva, mientras que en otros encontrarás que los servicios adicionales pueden ser obligatorios siendo necesarios e indispensables para realizar la reserva. Ten en cuenta que dependerá de cada espacio cobrar los servicios adicionales o no con la reserva, o en su defecto tener un costo por reserva del espacio dependiendo de la inclusión o no de los servicios adicionales.
Para tu seguridad y la excelente prestación del servicio los anfitriones solamente podrán ofrecer servicios adicionales a través de auditorias.com que sean prestados por los míos tienes pin o por terceros.
¿Puedo realizar reservas para varios días?
Puedes realizar reserva para varios días en nuestros espacios tipo CoWorking. Dependiendo del espacio podrás elegir entre un día y varios, incluso puedes optar por semanas completas, meses o en realidad los días que quieras. Dependerá mucho de cada espacio elegir si desean que se reserve mínimo una cantidad de días, semanas o meses.
Por el momento no es posible realizar reservas de varios días para realización de eventos en una sola reserva. Esta opción se encuentra en desarrollo.
¿Puedo realizar reservas que se repiten cada tiempo determinado?
Las reservas recurrentes se utilizan en la mayoría de los casos para la realización de reuniones periódicas. Por el momento no es posible la realización de este tipo de reservas en una sola reserva, pero puedes realizar varias reservas de manera independiente. Esta opción se encuentra en desarrollo.
¿Cómo puedo saber dónde se encuentran ubicados los espacios?
Para tu comodidad podrás encontrar en cada espacio una descripción detallada de la ubicación de nuestros espacios con un mapa de localización, qué te indicará de una mejor manera dónde se encuentra tu próxima reserva.
Luego de que tu reserva sea confirmada, te enviaremos la ubicación de tu espacio con la confirmación de la reserva a través de correo electrónico.
Los datos de facturación
Luego elegir la fecha y cantidad de personas para la cual será tu reserva, te solicitaremos información que podrá ser utilizada en la elaboración de tu facturación. Estos datos deben incluir a una persona y en caso de ser requerido puede contener información de una empresa para realización de la factura.
Para los espacios que acepten pago con depósito, la facturación será emitida por el Anfitrión por concepto de los servicios prestados. auditorios.co realiza factura por concepto de tarifa de servicio.
auditorios.co es facilitador de los pagos a los Usuarios y los Anfitriones, por lo que es obligación de cada Anfitrión realizar facturación por los servicios prestados con respecto a la normativa vigente en cada territorio.
Resumen de la reserva
Antes de realizar el pago de tu reserva encontrarás un resumen de la opción de espacio que reservaras para tu verificación. Este resumen debe coincidir con tu solicitud, en caso de que no sea así por favor vuelve a la página anterior para seleccionar el espacio qué necesitas.
Los pagos y anticipos
Los costos de los espacios
Los espacios en auditorios.co son bastante dinámicos por lo que tienden a tener variaciones en sus costos, en especial los espacios que son destinados a realización de eventos y reuniones. Algunas de los factores que afectan el valor del espacio son las temporadas, los horarios, los requerimientos de personal adicional para afrontar la reserva y las cantidades de personas. Esta afectación en el precio puede verse en un incremento del valor de la reserva o en una disminución como un descuento por cantidades.
¿Qué son los anticipos?
Un depósito es una cantidad variable del valor total de la reserva que garantiza la misma al no pagarse de manera completa. En los casos en la que las condiciones de pago acepten depósitos, deberás realizar el pago total restante al Anfitrión bajo sus condiciones. Ten en cuenta que el depósito en ninguno de los casos es reembolsable y en todo momento se aplicará la política de cancelación de auditorios.co.
Algunos de los anfitriones sólo aceptan pago completo para la realización de la reserva.
El pago de tu reserva en la plataforma de pagos
Para la realización del pago será redirigido a la página del proveedor de pagos que sea aplicable para tu espacio, que para este caso es Payu Latam. Recuerda que una ves te encuentres en la plataforma de pagos, aplicará sus políticas y condiciones.
¿Cuál es el plazo máximo para realizar el pago de mi reserva?
Las condiciones de pago para reservas realizadas a través de auditorios.co son de máximo 24 horas antes de que la reserva sea cancelada por falta de pago. Por favor ten muy en cuenta estás condiciones para no perder tu reserva.
¿Cuáles son las formas de Pago para mi reserva?
Una vez te encuentres en la plataforma de pagos, encontrarás opciones para abonar tu importe a través de tarjeta de crédito, botón PSE y algunas opciones de pago en efectivo en establecimientos convenio de la pasarela de pagos.
¿Debo pagar impuestos por mi reserva?
En los casos en los que corresponda, auditorios.co aplicara la tarifa de impuestos al valor total de la reserva si esta es pagada de manera completa a través de la plataforma de reservas. En caso de que el pago sea por el monto de un depósito, el impuesto se aplicara por el valor del depósito.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Por favor ten muy en cuenta la política de devoluciones en caso de presentar algún inconveniente y no puedas asistir a tu reserva.
Para realizar una solicitud de devolución sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a tu cuenta.
- Completa el formulario de contacto.
- Destalla el motivo de tu solicitud de devolución con numero de reserva.
- Nuestro equipo se contactará contigo para iniciar el proceso de ser aplicable.
¿Cómo puedo utilizar un cupón de descuento?
En caso de que sea aplicable podrás ingresar tus cupones de descuento en la parte superior de la página de pago de tu espacio. Por favor ten en cuenta que los cupones tienen fecha de caducidad por espacio y Anfitrión específico para cual pueden ser redimidos.
Mi cuenta, las reservas y el contacto con los Anfitriones
¿Qué puedo hacer dentro de la página Mi cuenta?
Dentro de la sección de tu cuenta podrás realizar las siguientes acciones:
- Revisar tus reservas.
- Consultar los detalles de cada reserva.
- Realizar cancelación de reservas que se encuentren dentro del tiempo.
- Consultar los mensajes de tus Anfitriones.
- Cambiar tu imagen de perfil.
- Cambiar la contraseña de tu cuenta.
Puedes solicitar la cancelación temporal o eliminación de tu cuenta a través de formulario de contacto.
¿Dónde encuentro las reservas que he realizado?
Todas las reservas que realices serán asociadas a tu cuenta y las podrás encontrar en la sección de reservas de la página Mi cuenta. Las reservas tienen un número de identificación para que puedas realizar una identificación y seguimiento.
¿Puedo cancelar de una reserva?
Podrás realizar cancelación de tu reserva siempre que se encuentre dentro de los tiempos estipulados para la cancelación, los cuales encontrarás en la sección de Normas de cada espacio.
Los tiempos de cancelación son diferentes para cada espacio, por lo que te recomendamos verificar siempre antes de reservar.
Para cancelar una reserva realiza los siguientes pasos:
- Ingresa a tu cuenta con tus credenciales
- Dirígete a la sección de reservas
- Busca la reserva que deseas cancelar
- Pulsa el botón cancelar y luego confirmar.
Recuerda que las cancelaciones pueden aplicar penalidades dependiendo de las fechas de cancelación, a demás recuerda que el depósito en ningún caso es reembolsable y siempre aplicará la Política de cancelación.
¿Puedo contactar a los anfitriones antes de reservar?
Puedes comunicarte con tu Anfitrión antes o después de realizar una reserva. Podrás encontrar el botón de contacto con tu Anfitrión en la página de cada espacio o en la página del Anfitrión.
Los mensajes qué intercambies con tu Anfitrión los puedes encontrar en la página Mi cuenta en la sección Consultas. Los mensajes pueden ser verificados y auditados por auditorios.co por lo que te recomendamos este medio de contacto para futuras reclamaciones o disputas.
¿Puedo contactar a mi Anfitrión para coordinar los detalles de mi reserva?
Una vez realizada la reserva recibirás un correo electrónico con los datos de contacto del Anfitrión al cual podrás contactar de la manera que creas conveniente ya sea alguien para terminar coordinar tu reserva o para confirmar que todo funciona de perfecto. No debe extrañarte si tú Anfitrión de contacta de forma proactiva pues él recibirá tus datos de contacto para acompañarte en la coordinación de tu reserva.
Recuerda que nuestro medio de comunicación recomendado es a través del botón Consulta y la pestaña Consultas de auditorios.co.
Los datos de contacto serán tratados por auditorios.co y por los anfitriones de acuerdo con nuestra Política de tratamiento de datos.
Ingresé mal mi correo al registrarme
En caso de que el correo que ingresaste haya sido incorrecto al momento de realizar una reserva por primera vez en auditorios.co, contáctanos a través del formulario especificando tú solicitud para realizar la corrección dado que sin tu correo electrónico verdadero no será posible el envío de las notificaciones acerca de tus reservas y el ingreso a tu cuenta correcta.
Creación de cuenta al realizar una reserva
Para tu comodidad al momento de realizar una reserva en auditorios.co podrás crear una cuenta en el cuándo se te pida de ingresar tu información para pago y facturación. Esta acción solo tendrás que realizarla por una sola vez. Luego podrás continuar realizando tus reservas ingresando tus credenciales.
No recuerdo mi contraseña
Puedes crear tu contraseña por primera vez al registrarte o al realizar tu primera reserva diligenciando tu información para facturación. Por seguridad se te pedirá que la contraseña contenga características de seguridad. Si no recuerdas tu contraseña, puedes cambiarla en la sección Editar cuenta de la página Mi cuenta, o puedes recuperar tu contraseña con el botón de olvide mi contraseña.
La prestación de servicio
Tengo inconvenientes con el servicio prestado
Esperamos que no suceda, pero en caso de que tengas inconvenientes con el servicio prestado por un Anfitrión, Podrás manifestar tu inconformidad a través del formulario de contacto. A demás siempre que utilices un espacio podrás calificar tu experiencia y dejar un comentario. En caso de que necesites una conciliación, te recomendamos el centro de conciliación mas cercano como las Cámaras de Comercio.
Si tu inconveniente es al momento de la realización de la reserva, contáctanos para darte una solución de inmediato.
La calidad del servicio prestado por los Anfitriones
En auditorios.co queremos prestarte siempre un excelente servicio y transmitimos a nuestros Anfitriones los mejores estándares de calidad para que te sientas siempre con la mejor atención. En caso de que no lo sientas así haznos saber que sucede para poder corregirlo.
El Anfitrión cancelo mi reserva
Si recibes una cancelación de tu reserva contáctanos para ofrecerte opciones para tu reserva. Los Anfitriones podrán cancelar una reserva solo en casos muy extremos por lo que siempre tendrás prioridad al realizar tu reserva a través de aditorios.co.
Los mensajes qué intercambies con tu Anfitrión los puedes encontrar en la página Mi cuenta en la sección Consultas. Los mensajes pueden ser verificados y auditados por auditorios.co por lo que te recomendamos este medio de contacto para futuras reclamaciones o disputas.
Lo que debes tener en cuenta para realizar un evento
Para que tu reserva sea una experiencia memorable, te recomendamos compartirnos la mayor cantidad de información acerca de tus necesidades y expectativas. Por favor ten siempre muy en cuenta las condiciones, los servicios incluidos, los servicios adicionales, los políticas y normas y los plazos de cancelación de cada espacio antes de reservar.
Resolución de conflictos
En caso de que necesites una conciliación con tu Anfitrión, te recomendamos el centro de conciliación más cercano como las Cámaras de Comercio de tu ciudad.
Las normas y condiciones
Políticas de privacidad
Antes de que reserves cualquier espacio, te pediremos que aceptes nuestra política de tratamiento de datos. Es importante que conozcas y entiendas que tu información se encuentra resguardada y en ningún momento se le dará un uso inadecuado por parte de auditorios.co.
Términos de servicio
Lo términos de servicio contienen información indispensable acerca del servicio que estas contratando, por lo que te recomendamos una lectura consiente de nuestros Términos y condiciones. Al navegar por nuestro sitio web y realizar una reserva, aceptas acogerte a estos términos. En caso de que creas que podemos mejorarlos siempre podrás contactarnos para realizar una revisión.
¿Qué son las Normas del espacio?
Cada espacio es único, como tu gusto por él, es por eso que cada uno tiene sus propias condiciones y normas. Por favor ten en cuenta sus normas antes de realizar una reserva. Estas las podrás encontrar en la sección Normas de cada espacio.
¿Qué incluye la Reglamentación general del espacio?
Para tu comodidad agregamos información importante acerca de la reglamentación en la sección Reglamentación General de cada espacio. Esta no excluye los términos y condiciones, por lo contrario, lo que se plantea es resaltar la importancia de esos puntos al momento de reservar.
Seguridad en las instalaciones
Es discrecional de cada Anfitrión, contar con pólizas de salud, responsabilidad civil, servicios presenciales de vigilancia, cámaras de seguridad, y demás que consideren necesarios para la seguridad de sus instalaciones.
Siempre pedimos a los Anfitriones las condiciones de reglamentación exigidas por la norma para la prestación de servicios de eventos y de actividades públicas presenciales.
Condiciones de los espacios para la Movilidad reducida
Es responsabilidad de los Anfitriones y no de auditorios.co velar por la correcta adecuación de sus instalaciones para la prestación de servicios presenciales para personas con movilidad reducida.
Siempre que las condiciones sean adecuadas veras que el espacio incluye estas condiciones en la sección Servicios incluidos de cada espacio.
La normatividad para los eventos
Siempre que reserves un espacio para la realización de un evento, deberás revisar la normatividad local de cada municipio acerca de la realización de eventos. Ten en cuenta que estas normas pueden ser muy diferentes en cada municipio en referentes como cantidad de personas, niveles de ruido, tipos de eventos y actividades que se pueden o no realizar.
Es deber de cada Anfitrión velar porque esta normatividad se cumpla y de cada Usuario conocer los límites para no excederlos.
¿Existen prohibiciones que deba tener en cuenta?
Existen límites en la realización de actividades presenciales a través de nuestras reservas. Por favor consulta el apartado Prohibiciones de nuestros términos de servicio para consultar que se puede y que no está permitido realizar.
La seguridad SSL
Auditorios.co ofrece un servicio especial y que maneja información sensible de nuestros Usuarios y Anfitriones. Siéntete seguro, en auditorios.co utilizamos seguridad SSL por lo que tu información esta encriptada en todo momento.
La problemática social y la ubicación de los espacios
Esperamos que nuestros espacios sean de tu agrado, tanto en condiciones físicas y de infraestructura como de ubicación. En caso de que por temas de problemática social no se posible la realización de alguna actividad presencial en nuestros espacios, contáctanos para ofrecerte una solución.
Obligaciones de los Usuarios
En términos generales los Usuarios están obligados a pagar por sus reservas en los plazos estipulados para cada espacio y a acatar la normatividad de los Anfitriones, de auditorios.co y de la legislación local y nacional. Para ampliar esta información consulta las Obligaciones de los Usuarios.